واتساپ مارکتینگ
اصول بازاریابی در واتساپ
در دنیای پررونق بازاریابی امروز، وجود راه‌های نوین برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ برندها ضروری است. از جمله این روش‌ها، واتساپ مارکتینگ به عنوان یک راهکار پیشرو در بازاریابی پیام رسان به تبلیغ و ارتباط با مخاطبان می‌پردازد. واتساپ مارکتینگ نه تنها به برندها کمک می‌کند تا با مخاطبان زیادی در ارتباط باشند، بلکه ارتباطات قوی با مشتریان را برقرار کرده و فروش را بهبود می‌بخشد.
با استفاده از ابزارهایی مانند ربات‌های چت SendPulse، توانایی تبدیل بیشتر کاربران به مشتریان را دارید و ارائه پشتیبانی 24/7 به مشتریان را فراهم می‌کنید. در این روش بازاریابی، از طریق پیام‌های واتساپ، فرصتی مناسب برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی، ارائه اخبار و محتواهای ارزشمند به مشتریان و برقراری ارتباطات شخصی و استراتژیک با آنها به دست می‌آید.
در این محتوا، به بررسی جامع واتساپ مارکتینگ می‌پردازیم و کاربردهای آن را به همراه تأثیر آن بر بازاریابی و توسعه کسب و کار بررسی می‌کنیم. همچنین، راهنمایی‌های کاربردی و جزئیات کامل انجام بازاریابی از طریق واتساپ را در این مقاله ارائه خواهیم داد.
فهرست مطالب
چرا باید از واتساپ مارکتینگ برای تجارت خود استفاده کنید؟
واتساپ، یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های پیام‌رسان در جهان است. در سال 2020، تعداد کاربران فعال آن به 2 میلیارد نفر در ماه رسید. این کانال بازاریابی برای کسب‌وکارهایی که تمایل دارند با مخاطبان کشورهای در حال توسعه ارتباط برقرار کنند، بسیار ضروری است. به عنوان مثال، در هند حدود 340 میلیون کاربر ماهانه واتساپ وجود دارد و تقریباً 100 میلیون کاربر در برزیل فعال هستند. ، زیرا حداقل 68 میلیون آمریکایی در ماه به واتساپ دسترسی دارند.
بازاریابی از طریق واتساپ به شما امکان می‌دهد با مشتریان خود در ارتباط باشید، زیرا بیش از نیمی از کاربران واتساپ هر روز این برنامه را چک می‌کنند. بیشتر از این، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که پیشنهادات شما به آنها رسیدگی خواهند شد، زیرا پیام‌های متنی در واتساپ نرخ باز شدنی به میزان ۹۸٪ دارند.
نکته آخر این است که مشتریان شما عاشق این کانال ارتباطی هستند. آنها به برندهایی که دارای برنامه‌های چت هستند، اعتماد بیشتری دارند. به طور مثال، ۵۳٪ افراد می‌گویند که از شرکت‌هایی که از طریق چت در دسترس آنها هستند، خرید می‌کنند.
دلیل اهمیت واتساپ مارکتنیگ
در دنیای امروز، بسیاری از افراد برای برندسازی و تبلیغات کسب و کار خود از پلتفرم‌های معروفی مانند توییتر، یوتیوب و اینستاگرام استفاده می‌کنند. اما آیا شما می‌دانستید که واتساپ هم می‌تواند برای برندسازی در کسب و کار بسیار مفید و تأثیرگذار باشد؟ بازاریابی واتساپ یا واتساپ مارکتینگ، یک روش بازاریابی پیام‌رسان است که به معنای تبلیغ یک برند از طریق واتساپ استفاده می‌شود. این کانال بازاریابی به برندها و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنند و روابط قوی با مشتریان خود برقرار کنند که در نتیجه باعث افزایش فروش می‌شود.
واتساپ، به عنوان سومین شبکه اجتماعی پرکاربرد در جهان، اهمیت بسیاری در بازاریابی دارد. تا سال 2019، بیش از نیم میلیارد کاربر فعال روزانه در این پلتفرم وجود داشته است، که نسبت به پایان سال 2018 که 450 میلیون کاربر فعال داشت، افزایش قابل توجهی است.
بازاریابی واتساپ به برندها و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از طریق این پلتفرم به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنند و با آنها در ارتباط باشند. این روش بازاریابی می‌تواند راهی برای ایجاد روابط قوی با مشتریان و افزایش فروش باشد.
بنابراین، اگر شما هم در تبلیغات و برندسازی خود موفقیت بیشتری را می‌خواهید، به بازاریابی واتساپ توجه کنید. این روش می‌تواند شما را در دستیابی به مشتریان هدف و افزایش فروش یاری کند. همچنین، با توجه به اهمیت واتساپ در جهان، استفاده از این پلتفرم در استراتژی بازاریابی شما می‌تواند به شما امتیاز رقابتی بیشتری بدهد.
مزایای واتساپ مارکتینگ برای کسب و کار شما
روابط عمیق با مشتریان
واقعاً شگفت‌انگیز است که بیش از 55 درصد افراد، با استفاده از برنامه‌های پیام‌رسان، احساس ارتباط نزدیکتری با برندها دارند. این موضوع باعث می‌شود بازاریابی واتساپ به یک استراتژی ضد گلوله تبدیل شود که به شما امکان می‌دهد روابط عمیق و بلندمدتی با مشتریان برقرار کنید. همین حفظ این ارتباط، به برندها کمک می‌کند تا هزینه‌های خود را کاهش دهند، زیرا حفظ مشتری 5 تا 25 برابر ارزانتر از جذب مشتری جدید است.
اما واتساپ همچنین به شما فرصت‌های فراوانی را برای شخصی‌سازی و ارتقای تجربه مشتریانتان ارائه می‌دهد. می‌توانید پیام‌های خوش‌آمدگویی شخصی، پیشنهادات ویژه، تبریک تولد و سایر اطلاعیه‌های شخصی را ارسال کنید. این رویکرد موجب می‌شود مشتریان بیشتر با برند شما درگیر شوند، زیرا بیش از 70 درصد مصرف‌کنندگان اظهار می‌کنند که تنها با پیام‌های بازاریابی شخصی درگیر هستند. به واقع، این نشان می‌دهد که شخصی‌سازی پیام‌ها در بازاریابی واتساپ می‌تواند به شما راهی موثر برای جذب و نگه‌داشت مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید باشد.
پس اگر می‌خواهید از رقابت در بازار بهتر عبور کنید و بازدهی بیشتری در کسب‌وکارتان داشته باشید، به بازاریابی واتساپ توجه کنید و از قدرت شخصی‌سازی و ارتباط نزدیک با مشتریانتان بهره ببرید. این روش می‌تواند در جذب مشتریان هدفتان و ایجاد ارتباط با آنها به شما کمک کند و در نهایت باعث افزایش فروش و سودآوری بیشتر شود.
هزینه کمتر بازاریابی
واتساپ، یک کانال بازاریابی استثنایی و بسیار پرقدرت است که هنوز هم برای مشاغل کوچک جذابیت خاصی دارد. دستیابی به این پلتفرم بسیار آسان است. فقط کافیست یک برنامه را نصب کنید و به اینترنت متصل شوید.
اما علاوه بر این، احتمال رسیدن پیام شما به دست مشتری بسیار بالاست. به طور میانگین، کاربران روزانه بیش از 23 بار واتساپ را چک می‌کنند. این به معنای این است که شما فرصت بیشتری دارید تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و پیام‌هایتان را به آنها منتقل کنید.
بازاریابی واتساپ نه تنها باعث ایجاد تبدیل بیشتر و بهبود فروش می‌شود، بلکه روابط عمیق و با کیفیتی با مشتریانتان ایجاد می‌کند. بر خلاف روش‌های بازاریابی سنتی که هزینه‌های زیادی را به همراه دارند، بازاریابی واتساپ هیچ هزینه‌ای ندارد و به شما اجازه می‌دهد با بودجه محدودتان به صورت موثر عمل کنید.
بنابراین، اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان را به سطح بعدی ببرید و بازدهی بیشتری بدست آورید، از بازاریابی واتساپ بهره ببرید. با این روش، می‌توانید فروش خود را بهبود بخشیده و روابط با مشتریانی را بسازید که بر پایه ارتباط وفادارانه و عمیق است. همچنین، هزینه‌های بازاریابی را کاهش داده و در نهایت به سودآوری بیشتری دست یابید.
بالاتر بودن نرخ تبدیل
انتخاب یک کانال برای تماس اولیه با مشتریان بسیار حائز اهمیت است و واتساپ به عنوان یک کانال برتر برای این امر شناخته می‌شود. اغلب افراد از تماس‌های تلفنی ناراضی هستند، اما از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی، این احساس را ندارند.
واتساپ به شما این امکان را می‌دهد که با مشتریان بالقوه خود در ارتباط باشید و آنها را به سمت خرید هدایت کنید. آمارها نشان می‌دهد که تا 40 درصد از پیام‌های واتساپ توسط مشتریان پاسخ داده شده است.
علاوه بر این، استفاده از پیام‌رسانی می‌تواند نرخ تبدیل را بهبود بخشد. به عبارت دیگر، ارسال پیام پس از تماس اولیه با مشتری می‌تواند نرخ تبدیل را به نسبت 112.6٪ افزایش دهد. اما بازاریابی واتساپ تنها راهی برای افزایش نرخ تبدیل نیست. بهتر است درباره بازاریابی ایمیلی نیز بیشتر بخوانید.
بنابراین، با استفاده از واتساپ به عنوان یک کانال بازاریابی، شما می‌توانید ارتباط نزدیک با مشتریان خود برقرار کنید و آنها را به سمت خرید هدایت کنید. این روش، نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد و باعث افزایش فروش شما می‌شود. همچنین، ترکیب بازاریابی واتساپ با بازاریابی ایمیلی می‌تواند به شما کمک کند تا نتایج بهتری بدست آورید.
فروش بهتر
واتساپ مارکتینگ به عنوان یک عصای جادویی در جهت فروش شما عمل می‌کند. با یک ترفند ساده مانند اضافه کردن شماره تلفن واتساپ در وب سایت خود، می‌توانید به 27 درصد افزایش در فروش دست یابید.
فرصت دستیابی به یک برند از طریق هر برنامه پیام‌رسان به تنهایی باعث ایجاد اعتماد در مشتریان بالقوه می‌شود. بر اساس آمارها، حداقل 66 درصد مشتریان در صورت فعال بودن در پیام‌رسان‌ها، به خرید از یک شرکت خوش‌بین هستند.
اما این همه نیست! شما می‌توانید واتساپ را به عنوان یک کانال فروش مستقل برای کسب و کارتان در نظر بگیرید که با توجه به روند رو به رشد مردم در استفاده از برنامه‌های پیام‌رسانی، این امر امکان‌پذیر است. تقریباً 60 درصد از مصرف‌کنندگان باور دارند که در آینده بیشتر از پیام‌رسان‌ها برای خرید استفاده خواهند کرد.
بنابراین، با استفاده از واتساپ به عنوان یک ابزار بازاریابی، شما می‌توانید به نسبت بالایی از مشتریان بالقوه دسترسی داشته باشید و اعتماد آنها را جلب کنید. با اضافه کردن شماره تلفن واتساپ در وب سایت خود و استفاده از این کانال به عنوان یک راهکار فروش جداگانه، می‌توانید به نتایج قابل توجهی در افزایش فروش خود دست یابید.
واتساپ مارکتنیگ مناسب چه کسب و کارهایی است؟
باور این موضوع در ابتدا ممکن است کمی سخت باشد، اما واقعیت این است که روش بازاریابی از طریق واتساپ می‌تواند تأثیر قابل توجهی در هر نوع کسب و کاری داشته باشد، از کسب و کارهای خانگی گرفته تا بیزنس‌های بزرگ. در واقع، اندازه کسب و کار شما در استفاده از واتساپ مارکتینگ تأثیری ندارد. مهمترین عامل، استفاده هوشمندانه و صحیح از این روش است، به گونه‌ای که بتوانید پیام خود را به درستی و به هدفمندی به دست جامعه هدف خود منتقل کنید.
با توجه به اینکه واتساپ یک ابزار ارتباطی قدرتمند است، می‌توانید از آن برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان خود استفاده کنید. با ارسال پیام‌های جذاب و معتبر، می‌توانید اعتماد مشتریان را جلب کنید و آنها را به خرید محصولات یا استفاده از خدمات شما ترغیب کنید.
بنابراین، با استفاده هوشمندانه و صحیح از واتساپ مارکتینگ، می‌توانید به عنوان یک ابزار قدرتمند در توسعه کسب و کار خود عمل کنید. تنها نیازمندی این است که به خوبی آن را به کار بگیرید و به طور موفقیت‌آمیز پیام خود را به جامعه هدفتان ارسال کنید.
پنج نکته واتساپ مارکتینگ
ایجاد لیست های پخش
گروهی از گیرندگان خاص که دور هم جمع شده اند فهرست پخش نامیده می شوند.
با ایجاد لیست‌های مختلف، می‌توانید به طور خاص به هر گروه از مشتریان نیازمندی‌ها و مطالب خاصی را ارسال کنید. به عنوان مثال، می‌توانید تمامی مشتریان VIP خود را در یک لیست جمع‌آوری کنید و پیشنهادات انحصاری و ویژه برای آنها ارسال کنید. همچنین، می‌توانید از مشتریان فعلی درخواست معرفی به دوستان و آشنایانشان بکنید. از این ویژگی برای حفظ و جذب مخاطبان خود بهره‌برداری کنید و با ارسال مطالب منحصربه‌فرد و جذاب، نیازها و علاقه‌های آنها را برطرف کنید.
استفاده از چت های گروهی
ویژگی جدیدی که در نگاه اول شبیه به ویژگی قبلی است، اما اختلاف‌هایی نیز دارد، چت‌های گروهی هستند. این ویژگی به اعضای گروه امکان می‌دهد که یکدیگر را ببینند و نظرات و ایده‌های خود را با کل گروه به اشتراک بگذارند.
بنابراین، اگر می‌خواهید ارتباطات بین مشتریان خود را تقویت کنید، استفاده از چت‌های گروهی می‌تواند بسیار مفید باشد. به عنوان مثال، می‌توانید گروهی را قبل از رویداد آفلاین یا وبینار برگزار کنید تا شرکت‌کنندگان را همدیگر بهتر بشناسند و نظرات خود را با هم به اشتراک بگذارند.
مورد دیگری که چت‌های گروهی می‌تواند مفید باشد، زمانی است که مشتریان به صورت گروهی تصمیمات خرید را اتخاذ می‌کنند. این روش معمولاً در کسب‌وکارهایی استفاده می‌شود که محصولات پیچیده و گران قیمتی دارند، مانند راه‌حل‌های فناوری اطلاعات، تجهیزات صنعتی و غیره. البته، فروشندگان کالاهای مصرفی نیز می‌توانند از این ابزار بهره‌برداری کنند، به عنوان مثال، می‌توان به Agent Provocateur اشاره کرد که از چت‌های گروهی برای جذب مشتریان خود استفاده می‌کند.
ایجاد یک لینک واتساپ
آغاز مکالمه با برند در واتساپ برای کاربران ممکن است دشوار باشد، زیرا آنها باید شماره تلفن شما را پیدا کنند، آن را ذخیره کنند و سپس یک چت را شروع کنند. اما خوشبختانه، یک راه حل عالی برای این موضوع وجود دارد – لینک واتساپ. شما می‌توانید یک پیوند واتساپ ایجاد کنید و آن را در وبسایت خود، در چت بات‌ها، صفحه فرود یا حتی در کمپین‌های ایمیل خود قرار دهید. برای برقراری ارتباط با برند شما، کاربران فقط کافیست بر روی پیوند کلیک کنند و یک پیام پیش‌فرض را مشاهده کنند. با استفاده از ابزار Send Pulse WhatsApp، شما می‌توانید در عرض چند دقیقه و به صورت کاملاً رایگان چنین لینکی را ایجاد کنید.
استفاده از status های واتساپ
اگر با استوری‌های فیس‌بوک یا اینستاگرام آشنایی دارید، می‌دانید که استاتوس‌های واتساپ می‌توانند زنگ هشداری برای شما به صدا درآورند. این ویژگی به شما امکان می‌دهد فایل‌های متنی و چندرسانه‌ای را با تمام مخاطبین خود به اشتراک بگذارید و بازخورد آنها را دریافت کنید. همچنین، هنگام انتشار بروزرسانی، می‌توانید آن را در فیس‌بوک نیز به اشتراک بگذارید. وضعیت‌های 24 ساعتی در واتساپ بعد از گذشت زمان منقضی می‌شوند.
در بازاریابی اینستاگرام، استوری‌ها یکی از موثرترین ابزارها هستند و استاتوس‌های واتساپ نیز به خوبی کار می‌کنند. با استفاده از آنها، می‌توانید پیشنهادات ویژه، بروزرسانی‌های محصول، کدهای تبلیغاتی و موارد دیگر را به اشتراک بگذارید. به عنوان مثال، می‌توانید یک فروش فلش یک روزه را فقط برای کاربران واتساپ راه‌اندازی کنید.
ساخت کاتالوگ محصولات
در سال ۲۰۱۹، واتساپ ویژگی کاتالوگ محصولات را راه‌اندازی کرد که به شما امکان می‌دهد محصولات خود را به نمایش بگذارید. این ویژگی پتانسیل بالایی دارد و حتی اینستاگرام نیز ابزار مشابهی به نام فروشگاه اینستاگرام را راه‌اندازی کرده است.
شما می‌توانید تا ۵۰۰ مورد را به کاتالوگ محصولات واتساپ خود اضافه کنید. مشتریان بالقوه شما می‌توانند آن را مرور کنند، پیوندهایی را به برخی از محصولات به اشتراک بگذارند و یا در مورد آنها از شما سؤال بپرسند. همچنین، شما می‌توانید آیتم‌های کاتالوگ را برای کاربران واتساپ ارسال کنید یا پیوندی به کل ویترین محصولات را به اشتراک بگذارید. کاتالوگ‌ها برای مشاغل کوچک یا کارآفرینانی که بدون داشتن وبسایت عمل می‌کنند، بسیار مفید هستند.
نتیجه گیری مطالب:
در این مقاله، ما به تعریف واتساپ مارکتینگ پرداختیم و بررسی کردیم که چگونه این روش بازاریابی می‌تواند برند شما را تقویت کند، مخاطبان مشتاق خرید را به شما جذب کند و آنها را در تعامل با کسب و کارتان نگه دارد. البته، برای استفاده موفق از این روش، باید از ابزارها و اصول آن به درستی استفاده کنید.
استفاده از واتساپ به عنوان یک ابزار مارکتینگ می‌تواند مزایای بسیاری داشته باشد. این اپلیکیشن پرطرفدار به شما امکان می‌دهد با مخاطبان خود در تمام ساعات روز در تعامل باشید و به صورت شخصی و مستقیم با آنها ارتباط برقرار کنید. همچنین، با استفاده از انواع ابزارها مانند پیام‌های متنی، تصاویر، ویدیوها و استوری‌ها، می‌توانید محتوای جذابی را به اشتراک بگذارید و از این طریق برند خود را بهتر معرفی کنید.
اگر کسب و کار دارید و دوست دارید در در کسب و کارتون رشد کنید حتماً نیاز به واتساپ مارکتینگ دارید. شما می توانید به آژانس دیجیتال مارکتینگ تیکینو اعتماد کنید و از خدمات واتساپ مارکتینگ ما استفاده کنید.
