تلگرام مارکتینگ
تلگرام مارکتینگ در دنیای امروز، با پیشرفت فناوری و رشد روزافزون استفاده از شبکه‌های اجتماعی، روش‌های جدیدی برای تبلیغات و فروش به وجود آمده است. یکی از این روش‌ها، استفاده از پیام‌رسان‌های موبایلی است که کاربران بسیاری را به خود جذب کرده‌اند. در اینجا، به بررسی یکی از پیام‌رسان‌های موبایلی موفق به نام تلگرام و راه‌های یونیک برای استفاده از آن در مارکتینگ خواهیم پرداخت.
معرفی تلگرام
تلگرام یک پیام‌رسان محبوب است که امکان ارسال پیام، تصاویر، ویدئوها و فایل‌های مختلف را در قالب چت‌های گروهی و یک به یک فراهم می‌کند. این پیام‌رسان بر اساس سرورهای ابری عمل می‌کند و به کاربران اجازه میدهد در تمامی دستگاه‌ها از جمله تلفن همراه، تبلت و کامپیوتر به آن دسترسی داشته باشند. تلگرام از نظر امنیتی نیز شناخته شده است و رمزنگاری قوی را برای حفظ حریم خصوصی کاربران به کار می‌گیرد.
تلگرام مارکتینگ یا بازاریابی تلگرامی
فضای اینترنت امکانات بسیار گسترده‌ای برای بازاریابی و تبلیغات به کسب‌وکارها فراهم می‌کند. استفاده از این امکانات وسیع به عنوان Internet Marketing یا Online Marketing شناخته می‌شود.
در حال حاضر، بیش از 5 میلیارد نفر در سراسر جهان به اینترنت دسترسی دارند. جالب است بدانید که بیش از نیمی از کاربران اینترنت در سراسر جهان، کاربران شبکه‌های اجتماعی نیز هستند. این آمار نشان میدهد که اینترنت و شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مخاطبان و هدفمندسازی تبلیغات بسیار موثر هستند.
این آمار به تنهایی کافی است تا اهمیت ویژه‌ای از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing) برای کسب‌وکارها برجسته شود. در ضمن، اینترنت امکاناتی دیگری نیز برای بازاریابی و دیجیتال مارکترها فراهم کرده است، به عنوان مثال، Messenger Marketing یا بازاریابی از طریق پیام‌رسان‌ها. وقتی کسب‌وکاری از پیام‌رسان‌ها برای برقراری تعامل مستقیم با مشتریان و مخاطبان بالقوه و بالفعل خود استفاده می‌کند، به این معنی است که از ابزار Messenger Marketing در برنامه‌ی دیجیتال مارکتینگ خود استفاده می‌کند. نگاهی به آمار کاربران اپلیکیشن‌های پیام‌رسان در سراسر جهان، نشان میدهد که این پیام‌رسان‌ها نیز همانند شبکه‌های اجتماعی، ابزارهای قدرتمندی در دیجیتال مارکتینگ هستند.
با توجه به آمار، تلگرام یک پیام‌رسان قدرتمند است که روز به روز تعداد کاربرانش افزایش می‌یابد و در ایران نیز بسیار محبوب و پرطرفدار است. حتی با وجود فیلترشدن، کاربران ایرانی توانسته‌اند به طور فعال از آن استفاده کنند. به همین دلیل، شاخه‌ی جدیدی در بازاریابی پیام‌رسان‌ها به نام مارکتینگ یا بازاریابی تلگرامی شکل گرفته است. این نوع بازاریابی بر اساس قابلیت‌ها و ویژگی‌های منحصربه‌فرد تلگرام، استراتژی‌ها و روش‌های خاصی را برای تبلیغات و ارتباط با مخاطبان برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند.
تلگرام، وقتی ما از آن برای بازاریابی استفاده می‌کنیم، تعداد مشتریان را افزایش میدهد و فروش را بهبود می‌بخشد.ما از طریق تلگرام نام و محصول خود را به مشتریان احتمالی معرفی می‌کنیم، ترافیک سایتمان را افزایش میدهد و به بهینه‌سازی موتورهای جستجو کمک می‌کند.مشتریان را پشتیبانی می‌کند و به سؤالات آنها پاسخ میدهد و نظرسنجی‌ها را از طریق تلگرام انجام می‌دهیم.محتواهای تولیدشده و آمار و اطلاعات مربوط به برند، محصولات و خدمات را در تلگرام منتشر می‌کنیم. و در نهایت از تلگرام برای تحلیل رقبا و تحقیق پرسونا مارکتینگ نیز بهره می‌بریم.
مزایا و امکانات تلگرام
مزایا و امکاناتی که تلگرام در اختیار ما می گزاره و ما می تونیم در تلگرام مارکیتنگ از آن استفاده کنیم :
- استفاده از تلگرام ، همانند استفاده از شبکه‌های اجتماعی رایگان است، اما با یک تفاوت مهم. تلگرام، در مقابل شبکه‌های اجتماعی دیگر، تبلیغ نمی‌گیرد و اسپانسر نمی‌شود. همچنین، تبلیغات شرکت‌های دیگر نیز در آن نمایش داده نمی‌شود. در واقع، تلگرام به طور کامل برای اهداف انتفاعی ساخته نشده است. تلگرام برای برقراری ارتباط مستقیم و شخصی میان کاربران طراحی شده است. این ویژگی منحصربه‌فرد آن باعث می‌شود که تلگرام محبوبیت بیشتری در بین کاربران داشته باشد و به عنوان یک پیام‌رسان قدرتمند مورد توجه قرار گیرد.
- تلگرام، به طور کامل برخلاف بسیاری از اپلیکیشن‌های دیگر، به صورت کاملاً مبتنی بر ابر (Cloud-based) عمل می‌کند. این به این معنی است که در صورت دانلود یک محتوا، فضای ذخیره‌سازی فقط به حجم محتوای دانلودشده اشغال خواهد شد. به این ترتیب، نیازی به دانلود کامل فایل‌ها نیست و شما می‌توانید به راحتی محتواها را مشاهده کرده و در صورت نیاز آنها را دانلود کنید. این ویژگی منحصربه‌فرد تلگرام، علاوه بر صرفه‌جویی در فضای ذخیره‌سازی، سرعت بیشتری در دسترسی به محتواها را نیز فراهم می‌کند.
- تلگرام، به عنوان یک پیام‌رسان قدرتمند، مانند دیگر پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی، نسخه‌ی دسکتاپ نیز دارد. این به این معنی است که شما می‌توانید به راحتی از تلگرام در رایانه خود استفاده کنید و به ارتباط با دوستان و مخاطبان خود بپردازید. علاوه بر این، تلگرام با هر دو نوع سیستم عامل IOS و Android سازگار است، به این ترتیب که می‌توانید از آن در گوشی های هوشمند با هر دو سیستم عامل استفاده کنید. این امکان به شما اجازه میدهد تا با هر دستگاهی که دارید، به راحتی به حساب تلگرام خود دسترسی داشته باشید و از امکانات آن بهره‌برداری کنید.
- تلگرام امکان انتشار و بازنشر هر نوع محتوا با هر حجمی را بهکاربان میدهد
- تلگرام، یک پیام‌رسان قدرتمند است که علاوه بر قابلیت‌های چت خصوصی و ساخت گروه‌های تلگرام، امکان منحصربه‌فرد ساخت و مدیریت کانال‌های تلگرامی را نیز فراهم می‌کند. با ساختن یک کانال در تلگرام، شما می‌توانید بصورت کاملاً مدیریت شده، محتواهای خود را منتشر کنید و کاملترین کنترل را بر کانال خود داشته باشید.
- تلگرام امکان منحصربه‌فرد دیگری دارد به‌نام ربات‌ها که تنظیم می‌شوند تا مانند یک شخص واقعی با کاربر چت کنند و از او سوال کنند و به آنها پاسخ داد شود..
- شما در تلگرام امکان ساخت استیکر شخصی سازی شده دارید
- تلگرام، یک تجربه کاربری فوق العاده واضح و ساده دارد و ارائه امکاناتی مانند پاک کردن و ویرایش پیام، پین کردن پیام، کپی کردن لینک‌های درون محتوا و بسیاری دیگر، به کاربرانش اجازه میدهد تا به آسانی کارهای خود را انجام دهند.
استراتژی تلگرام مارکتنیگ
۱. نوع کسب‌وکار
برای ارائه یک مشاوره منحصربه‌فرد و جذاب برای استراتژی بازاریابی کسب‌وکار شما، نیازمند بیشتر اطلاعات هستم. لطفاً اطلاعات زیر را درباره کسب‌وکار خود ارائه دهید:
1.نوع کسب‌وکار: آیا شرکت شناخته شده و بزرگ هستید یا یک استارتاپ نوپا؟
2.محصولات و خدمات: چند محصول و خدمت ارائه می‌دهید؟ لطفاً به صورت خلاصه توضیح دهید.
3.منابع تبلیغاتی: برای تبلیغات، چه منابعی (انسانی و مالی) در اختیار دارید؟
4.دیجیتالی بودن کسب‌وکار: آیا کسب‌وکار شما به صورت دیجیتال است؟ آیا وب‌سایتی دارید و در فضای آنلاین فعالیت می‌کنید؟
5.طرح کلی دیجیتال مارکتینگ: برای بازاریابی دیجیتال کسب‌وکارتان، چه طرحی را در نظر دارید؟ لطفاً به صورت خلاصه توضیح دهید.
۲. تعیین هدف
با استفاده از تلگرام ، به چه هدفی می‌خواهید برسید؟وقتی شما یک استارتاپ نوپا هستید، داشتن گروه یا کانال می‌تواند به چه دلیلی مفید باشد؟ همچنین، چه ایده‌ای درباره اعضای گروه یا کانال داشته‌اید؟همچنین، اگر تعدادی مشتری دائم را به دست آورده‌اید، می‌توانید یک گروه برای برقراری ارتباط مستقیم با این مشتریان دائمی و پاسخگویی به سؤالات آنها ایجاد کنید.
۳. کانال تلگرامی
وقتی می‌خواهید مشتریان را به صورت یکطرفه آگاه کنید و نیازی به ارتباط دوطرفه ندارید، کانال تلگرامی بهترین انتخاب است. فقط نگاه کنید به کانال‌های تلگرامی خبرگزاری‌ها! آنها واقعاً جذاب هستند.
یا مثلاً، یک کانال تلگرامی برای شرکت عرضه‌کننده‌ی محصولات آرایشی و بهداشتی در نظر بگیرید. در این کانال، به جز اطلاع‌رسانی درباره‌ی تخفیف‌ها و حراج‌ها، می‌توانید به مشتریان نحوه‌ی استفاده از محصولات مختلف را نیز آموزش دهید. هر پست را می‌توانید در زمان مشخصی تنظیم کنید تا خودکار منتشر شود.
همچنین، می‌توانید اطلاعات ارزشمندی درباره‌ی رفتار اعضای کانال و رفتار آنها در کانال داشته باشید. به علاوه، اگر کانال تلگرامی بیش از ۵۰۰ عضو داشته باشد، تلگرام اطلاعات دیگری را نیز در اختیار شما قرار میدهد، اطلاعاتی مانند:
تعداد اعضایی که به کانال شما پیوستند یا آن را ترک کردند.
تعداد اعضایی که کانال شما را Mute کردند.
اعضا از کجا با کانال شما آشنا و در آن عضو شدند.
با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید به بهبود و بهینه‌سازی استراتژی‌های خود بپردازید و تجربه کاربری بهتری را برای اعضای کانال ایجاد کنید.
۴. گروه تلگرامی
اگر شما یک کسب و کار دارید که به ارتباط مستقیم با مشتریان نیاز دارد، گروه تلگرامی می‌تواند گزینه‌ای مناسب باشد. در این گروه، مشتریان می‌توانند هم با شما و هم با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. البته لازم به ذکر است که گروه تلگرامی نمی‌تواند بیش از ۲۰۰ هزار عضو داشته باشد.
بهترین امکانی که گروه تلگرامی در اختیار شما قرار میدهد، برگزاری نظرسنجی است. شما می‌توانید سؤالات، مشکلات یا پیشنهادات خود را با روش‌های مختلف به گروه ارائه کنید و اعضای گروه می‌توانند به صورت ناشناس در آن رای بدهند. این امکان به شما کمک می‌کند تا نظرات و نگرانی‌های مشتریان را بشنوید و بهبودهای لازم را اعمال کنید. همچنین، از این قابلیت می‌توانید برای برگزاری مسابقات نیز استفاده کنید و اعضای گروه را درگیر و مشتاق نگه دارید.
با استفاده از گروه تلگرامی، شما می‌توانید ارتباط نزدیکتری با مشتریان خود برقرار کنید و آنها را در فعالیت‌های خود مشارکت دهید. این گروه به عنوان یک فضای تعاملی و جذاب، ارتباط مستقیم و قوی با مشتریان را تسهیل می‌کند.
۵. بات‌های تلگرام
اگر شما در کسب و کار خود نیاز دارید که به صورت شبانه‌روزی و در تمامی ایام هفته پشتیبانی کنید و با تعداد زیادی مشتری در ارتباط باشید، ساختن یک چت‌بات بهترین انتخاب است. چت‌بات‌ها در تلگرام قابلیتی دارند که به شما امکان میدهد جواب‌ها و مکالمات را به دلخواه خود تنظیم کنید و با مشتریان در ارتباط باشید.
مزیتی که چت‌بات‌ها دارند این است که آنها به عنوان یک نرم‌افزار عمل می‌کنند و شما می‌توانید آنها را به دلخواه تنظیم کنید. با ساختن یک چت‌بات، می‌توانید جواب‌هایی را که می‌خواهید با مشتریانتان داشته باشید، برنامه‌ریزی کنید. همچنین، می‌توانید با آموزش چت‌بات، آن را برای انجام کارهای مختلف در تلگرام، از جمله بازی کردن با طرف مقابل، ساخت و به کار ببرید.
در طراحی و ساخت چت‌بات‌ها، نیاز به مقداری آشنایی با کدنویسی وجود دارد. اما با استفاده از ابزارها و منابع مختلف، می‌توانید به راحتی چت‌بات‌های مورد نیاز خود را تنظیم و پیاده سازی کنید. چت‌بات‌ها یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان شما هستند و به شما این امکان را می‌دهند تا به صورت مؤثر و هوشمندانه با آنها در ارتباط باشید.
جمع‌بندی:
۱. آیا همه‌ی کسب‌وکارها باید از همه‌ی امکانات تلگرام استفاده کنند؟ اصلاح شده: آیا برای تمام کسب و کارها استفاده از همه امکانات تلگرام ضروری است؟ خیر! تلگرام یکی از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ است و همانند هر ابزار دیگری، استفاده از آن باید با برنامه‌ریزی هدفمند و مطالعه دقیق صورت پذیرد.
۲. آیا می‌شود گفت که ممکن است برای هدفی و محتوای خاصی یا محصول خاصی مارکتینگ مناسب نباشد؟ بله! همان‌طور که گفته شد، استفاده از تلگرام باید هدفمند باشد و بنابراین ممکن است پس از بررسی و تحقیق، تیم دیجیتال مارکتینگ به این نتیجه برسد که تلگرام برای رسیدن به اهداف تعیین‌شده مناسب نیست.
۳. آیا حتما باید بودجه‌ای هم صرف تبلیغات تلگرامی شود؟ خیر! استفاده از بودجه برای تبلیغات تلگرامی اجباری نیست و بسته به شرایط و استراتژی کسب و کار، ممکن است تصمیم گیری شود که بودجه را در این زمینه صرف نکنیم.
۴. تلگرام یکی از روش‌های سوشال مدیا مارکتینگ یا بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است و باید با هوشمندی و هماهنگی با اهداف و برنامه‌های کلی مارکتینگ کسب و کار، به کار گرفته شود.
اگر شماهم برای کسب و کار خود نیاز به تلگرام دارید. می توانید به آژانس دیجیتال مارکتینگ تیکینو اعتماد کنید و واز خدمات تلگرام ما استفاده کنید.
