گوگل به تازگی از تغییر مهمی در سیاستهای مالی سرویس «تبلیغات خدمات محلی» (Local Services Ads) خود خبر داده است. طبق این قانون جدید که از اول اکتبر اجرایی میشود، صاحبان کسبوکارها حتی برای برخی از تماسهای پاسخنداده یا تماسهای پیگیری که طبق استانداردهای گوگل بهعنوان «لید معتبر» (Valid Lead) شناسایی شوند، ملزم به پرداخت هزینه خواهند بود. این تصمیم، بازاریابان دیجیتال و صاحبان مشاغل محلی را با چالشهای جدیدی مواجه میکند.
جزئیات سیاست جدید گوگل در تبلیغات خدمات محلی (LSA)
سرویس تبلیغات خدمات محلی یا LSA یکی از ابزارهای محبوب گوگل برای مشاغل خدماتی مانند لولهکشی، برقکاری، خدمات حقوقی و تعمیرات است. تا پیش از این، مدل پرداخت در LSA بر اساس «پرداخت به ازای لید» (Pay-per-Lead) بود و صاحبان کسبوکار تنها زمانی هزینه پرداخت میکردند که به تماس مشتری پاسخ داده و مکالمهای واقعی شکل میگرفت.
اما بر اساس گزارش منتشرشده در وبسایت Search Engine Land، گوگل الگوریتمها و مانیتورینگ خود را بهروزرسانی کرده است. از این پس، اگر یک تماس تلفنی از سوی مشتری بالقوه برقرار شود اما از طرف کسبوکار پاسخ داده نشود، چنانچه الگوریتمهای گوگل تشخیص دهند که این تماس در محدوده جغرافیایی و حوزه کاری مربوطه بوده و یک فرصت واقعی فروش محسوب میشده، هزینه آن از حساب تبلیغکننده کسر خواهد شد.
چه تماسهایی مشمول پرداخت هزینه میشوند؟
گوگل تعاریف دقیقتری برای شناسایی «لید معتبر» ارائه داده است. بر این اساس، تماسهای زیر حتی در صورت پاسخ ندادن یا پیگیری نشدن، مشمول هزینه خواهند بود:
* تماسهای از دست رفته از سوی مشتریان واقعی: تماسهایی که از طرف کاربران جستجوکننده خدمات ارسال شده و در ساعات کاری یا خارج از آن بدون پاسخ ماندهاند.
* تماسهای پیگیری (Follow-up Calls): اگر مشتری برای بار دوم یا سوم جهت پیگیری درخواست قبلی خود تماس بگیرد و این تماس پاسخ داده نشود، همچنان میتواند بهعنوان یک لید محاسبه شود.
* پیامهای صوتی: اگر مشتری پیام صوتی بگذارد که نشاندهنده نیاز به خدمات باشد، حتی اگر کسبوکار با او تماس نگیرد، هزینه آن ثبت میشود.
البته گوگل تاکید کرده است که تماسهای اشتباه، تماسهای تبلیغاتی (Spam) و تماسهایی که خارج از محدوده خدماتی تعیینشده باشند، همچنان قابل اعتراض (Dispute) هستند و هزینهای بابت آنها دریافت نخواهد شد.
چرا گوگل این تصمیم را اتخاذ کرده است؟
کارشناسان حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ معتقدند گوگل با این اقدام دو هدف عمده را دنبال میکند:
۱. ارتقای تجربه کاربری (User Experience)
گوگل میخواهد کاربرانش سریعترین و بهترین پاسخ را دریافت کنند. وقتی یک کاربر با صاحبان آگهی در LSA تماس میگیرد و پاسخی دریافت نمیکند، تجربه کاربری او از پلتفرم گوگل تنزل پیدا میکند. این سیاست جدید نوعی جریمه و اهرم فشار برای کسبوکارهاست تا سرعت پاسخگویی خود را افزایش دهند.۲. افزایش درآمدهای تبلیغاتی
بدون شک، کسر هزینه از تماسهای از دست رفته درآمد گوگل را از بخش تبلیغات محلی بهشدت افزایش میدهد. روزانه هزاران تماس پاسخنداده در سیستم تبلیغات گوگل ثبت میشود که تا پیش از این هیچ درآمدی برای این غول فناوری نداشتند.پیامدهای این تغییر برای کسبوکارها و متخصصان سئو
این سیاست جدید، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را برای کمپینهای تبلیغاتی پرهزینه تحت تأثیر قرار میدهد. اگر کسبوکارها سیستم مدیریت تماسهای خود را بهینهسازی نکنند، بخش زیادی از بودجه تبلیغاتی آنها بابت تماسهایی که هرگز به مشتری تبدیل نشدهاند، هدر خواهد رفت.
از سوی دیگر، متخصصان سئوی محلی (Local SEO) و مدیران PPC باید استراتژیهای خود را بازبینی کنند. تمرکز از «فقط جذب لید» به «مدیریت و تبدیل لید» shift پیدا خواهد کرد.
چگونه برای تغییرات جدید تبلیغات گوگل آماده شویم؟
برای کاهش خسارتهای مالی ناشی از این سیاست جدید، اتخاذ راهکارهای زیر به صاحبان کسبوکار پیشنهاد میشود:
* تنظیم دقیق ساعات کاری در پنل تبلیغات: ساعات فعال بودن آگهیها را دقیقاً منطبق بر ساعاتی کنید که اپراتور یا منشی پاسخگو در مجموعه حضور دارد.
* استفاده از سیستمهای پاسخگویی خودکار و منشی هوشمند: راه اندازی سانترالهای ابری یا دستیارهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی که بلافاصله به تماس گیرنده پاسخ داده و اطلاعات اولیه را ثبت کنند.
* بررسی مداوم و سریع گزارشهای مالی گوگل: بررسی روزانه لیست تماسها و ثبت سریع اعتراض (Dispute) برای تماسهای اسپم یا اشتباه پیش از اتمام مهلت مقرر.
* آموزش تیم فروش و پشتیبانی: افزایش سرعت عمل نیروهای انسانی در پاسخگویی به تلفنها.
نتیجهگیری
سیاست جدید گوگل در قبال تبلیغات خدمات محلی (LSA) که از اول اکتبر اجرایی میشود، نشاندهنده حرکت گوگل به سمت سختگیرانهتر کردن قوانین آگهیهاست. اکنون پاسخ ندادن به تلفن نهتنها باعث از دست رفتن مشتری میشود، بلکه مستقیماً هزینهای اضافی روی دست صاحبان آگهی میگذارد. کسبوکارهایی در این رقابت پیروز خواهند بود که زیرساختهای پشتیبانی و مارکتینگ خود را با این قوانین جدید هماهنگ کنند.
منبع خبر: Search Engine Land
---
خدمات دیجیتال مارکتینگ و سئو تیکینو
آیا تغییرات مداوم الگوریتمهای گوگل و قوانین جدید تبلیغات آنلاین، مدیریت کمپینهای شما را دشوار کرده است؟ آژانس دیجیتال مارکتینگ تیکینو همراه شماست.
ما در تیکینو با ارائه خدمات تخصصی در زمینههای سئو (SEO)، مدیریت تبلیغات گوگل (Google Ads)، طراحی سایت حرفهای و ادغام ابزارهای هوش مصنوعی در فرایندهای فروش، به کسبوکار شما کمک میکنیم تا بیشترین بازدهی را از بودجه تبلیغاتی خود دریافت کنید و هیچ لید معتبری را از دست ندهید. برای دریافت مشاوره اختصاصی، همین امروز با کارشناسان تیکینو در ارتباط باشید.